چه زمانی می توانم تجارت کنم؟

به نقل از ویکی‌پدیا، انجام تمام فعالیت‌های تجاری اعم از فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت تحت عنوان تجارت الکترونیکی شناخته می‌شود.

تجارت الکترونیک چیست و چه مزایایی برای کسب‌و‌کارها دارد؟

تجارت الکترونیک (E-Commerce) را می‌توان به صورت انجام تمام معاملات تجاری در پلتفرم الکترونیک تفسیر کرد، اگر بخواهیم به زبان ساده‌تر این موضوع را برای شما شرح دهیم می‌توان گفت، هر نوع دادوستد تجاری که در بستر فضای دیجیتال به انجام برسد تجارت الکترونیک نامیده می‌شود.

فرایند دادوستد الکترونیک می‌تواند شامل خرید کالاهای فیزیکی از سایت‌هایی مانند آمازون یا دیجی‌کالا، خرید یک آموزش اینترنتی، دریافت خدمات یا انجام تراکنش بانکی و… باشد، در این آموزش از همیار آی‌تی قصد داریم از صفر تا صد تجارت الکترونیک و انواع آن به صورت کاملا ساده و دقیق برای شما شرح دهیم.

یکی از مهم‌ترین دسته‌بندی‌های رایج در تجارت الکترونیک نوع آن است که بسته به طرفین حاضر در معامله مشخص می‌شود،‌به عنوان مثال تجارت B2B یا B2C که در ادامه به‌طور کامل آن‌ها را شرح خواهیم داد، همچنین تجارت الکترونیک را از نظر ابعاد نیز مورد بررسی قرار می‌دهیم، اما بد نیست قبل از هرچیزی کمی با تاریخچه و نحوه‌ی شکل‌گیری تجارت الکترونیک نیز آشنا شویم، پس تا انتهای این مقاله با همیار آی‌تی همراه باشید.

تاریخچه و نحوه‌ی پیدایش تجارت الکترونیک

مایکل آلدریچ در سال 1979 پایه‌های تجارت الکترونیک امروزی را بنا نهاد، او تلوزیون خانه‌ی خود را به کمک یک خط تلفن به رایانه‌اش متصل کرد، هرچند در آن زمان مفهومی به نام دادوستد الکترونیکی یا ای‌کامرس وجود نداشت اما قصد مایکل از اینکار این بود که بتواند از راه دور و بدون نیار به مراجعه‌ی حضوری به فروشگاه محصولات مورد نیاز خود را تهیه کند، از این رو عده‌ای مایکل آلدریچ را پایه‌گذار تجارت الکترونیک می‌دانند.

اما اگر بخواهیم کمی دقیق‌تر این موضوع را بررسی کنیم می‌توان جف بزوس را نخستین کسی دانست که به صورت چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ جدی یک فروشگاه آنلاین، یعنی فروشگاه آمازون را راه‌اندازی کرده و آن را به موفقیت رساند، فروشگاه آمازون در سال 1994 توسط جف بزوس و با هدف فروش آنلاین کتاب راه‌اندازی شد، در حال حاضر، آمازون بزرگ‌ترین فروشگاه دیجیتال دنیا بوده و بنیان‌گذار آن (جف بزوس) جزو ثروت‌مندترین افراد جهان به‌حساب می‌آید.

تجارت الکترونیک چیست؟

همانطور که در که در ابتدای مقاله بیان کردیم، تجارت الکترونیک مبادله‌ی الکترونیکی داده‌ها و انجام فعالیت‌های تجاری به کمک شبکه‌های ارتباطی کامپیوتری و به‌خصوص اینترنت می‌باشد، در حال حاضر کلمه‌ی تجارت الکترونیک و اینترنت واژه‌هایی هستند که تصور دنیای امروزی بدون آن‌ها تقریبا غیر ممکن است.

به نقل از ویکی‌پدیا، انجام تمام فعالیت‌های تجاری اعم از فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت تحت چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ عنوان تجارت الکترونیکی شناخته می‌شود.

امروزه انواع گوناگونی از تجارت الکترونیک را شاهد هستیم، که در ادامه بیشتر آن‌ها را مورد بررسی قرار می‌دهیم.

انواع تجارت الکترونیک که امروزه شاهد آن هستیم

هرچند در تمام مواردی که قصد بیان آن‌ها را داریم ماهیت تجارت الکترونیک یکسان است، اما با توجه به تراکنش‌های گوناگون در 6 دسته‌بندی کلی قرار داد.

کسب‌و‌کار با کسب‌و‌کار (B2B)

تجارت الکترونیک B2B که در حقیقت مخفف شده‌ی عبارت Business to Business می‌باشد، به نوعی از مبادله‌ی الکترونیکی گفته می‌شود که طرفین معامله در آن یک شرکت، بیزینس یا کسب‌و‌کار هستند، دادوستد میان شرکت‌های گوناگون با یکدیگر از نوع تجارت B2B است، به عنوان مثال هنگامی که قطعات مورد نیاز برای ساخت خودرو توسط یک کارخانه تولید و در اختیار سازندگان خودرو قرار می‌گیرد، یک معامله‌ی B2B رخ داده است، چون طرفین این تراکنش در نقش یک کارخانه هستند.

کسب‌و‌کار با مشتری (B2C)

این توع دادوستد، همانطور که از نام آن نیز مشخص است، به هرنوع تراکنشی میان کسب‌و‌کار و مشتری (Business to Customer) گفته می‌شود، تقریبا بسیاری از تراکنش‌های روزمره‌ای که با آن‌ها سروکار داردم از نوع تجارت B2C هستند، خرید از فروشگاه‌های اینترنتی مانند دیجی‌کالا دقیقا نوعی از دادوستد B2C به حساب می‌آید، در این معامله دیجی‌کالا در نقش Business و خریداران در طرف دیگر و در نقش Customer هستند.

مشتری با کسب‌و‌کار (C2B)

در این نوع تجارت الکترونیک مشتری (Customer) خدمات یا پروژه‌ای را در اختیار یک کسب‌و‌کار (Business) قرار می‌دهد، به عنوان مثال جلسات مناقصه را می‌توان در این نوع تجارت دسته‌بندی کرد، فرض کنید قصد دارید یک پروژه‌ی طراحی وبسایت را به صورت آنلاین انجام دهید، در چنین شرایطی این پروژه را اعلام کرده و شرکت‌های گوناگون برای انجام آن به شما پیشنهاد قیمت می‌دهند و شما با توجه به نیاز و بودجه‌ی خود یکی از این شرکت‌ها را برای انجام پروژه‌ی خود انتخاب می‌کنید، این فرایند را می‌توان نوعی از تجارت C2B یا همان Customer 2 Business دانست.

مشتری با مشتری (C2C)

این فرایند که اختصار عبارت Customer 2 Customer می‌باشد در حقیقت بین انجام یک فرایند تجاری که هر دو طرف آن مشتری یا مصرف‌کننده قرار دارد، اطلاق می‌گردد، مطمئنا شما با اپلیکیشن‌هایی مانند دیوار و شیپور آشنایی دارید، در این‌گونه برنامه‌ها هر دو طرف معامله افراد عادی (یا به عبارتی مشتریان) قرار دارند، دادوستد در این‌گونه اپلیکیشن‌ها دقیقا نمونه‌ای از تجارت الکترونیک C2C است.

دولت با مشتری (G2C)

این نوع دادوستد که می‌توان آن را به صورت Government to Customer تفسیر کرد، به نوعی از مبادله الکترونیکی میان دولت یک کشور با مشتریان داخلی (مردم) می‌شود، به عنوان مثال دولت الکترونیک یا دادوستد سازمان‌ها و نهادهای دولتی با مردم را می‌توان به عنوان نمونه‌ای از تجارت الکترونیک G2C به حساب آورد.

دولت با دولت (G2G)

واژه‌ی اختصاری G2G از عبارت Government to Government به‌وجود آمده و همانطور که از نام آن مشخص است به نوعی از معاملات تجاری که میان دولت‌ها انجام می‌شود اطلاق می‌گردد، به عنوان نمونه انواع صادرات و واردات کشور، شامل خرید و فروش کالا، نفت و… از نوع تجارت G2G یا همان دولت با دولت هستند.

ابعاد تجارت الکترونیک (Ecommerce Dimensions)

به‌طور کلی، ۳ عامل مهم در تجارت الکترونیک نقش دارند، محصول، فرایندها و روش تحویل، برای درک بهتر این مسئله لطفا به شکل زیر توجه کنید:

همانطور که در تصویر نیز مشخص است، اگر تمام ابعاد (محصول، فرایندها و روش تحویل) کاملا فیزیکی باشند، اساسا مفهوم تجارت الکترونیک بی‌معنا شده و تجارت ما از نوع سنتی قلمداد می‌شود، در سوی دیگر اگر هر ۳ این عوامل به شکل دیجیتال صورت بگیرند، کسب‌و‌کار کاملا در بستر تجارت الکترونیک شکل گرفته.

همچنین اگر تنها یکی از فیزیکی باشند، نوع تجارت، به شکل جزئی الکترونیک خواهد بود، به عنوان مثال وبسایتی که محصولات فیزیکی به فروش می‌رساند، هرچند که فرایند‌های آن (پرداخت، فرایند انتخاب محصول و…) به شکل دیجیتال است، اما نوع کسب‌و کار به صورت کامل شامل تجارت الکترونیک نمی‌شود، آیا می‌توانید چند مثال در این زمینه بزنید؟

با مزایا و معایب تجارت الکترونیک آشنا شوید!

هرچند استفاده از بستر فضای دیجیتال برای انجام فعالیت‌های تجاری فرصت بسیار خوبی را برای افراد عادی و همچنین کسب‌و‌کارهای گوناگون فراهم ساخته است، به عنوان مثال راحتی در استفاده از خدمات، صرفه‌جویی در زمان، وجود گزینه‌های مختلف برای مقایسه و خرید، استفاده از نطرات و بررسی‌های تخصصی هنگام خرید محصول، امکان استفاده از تخفیف‌های مناسبتی گوناگون، ارتباط شبانه روزی و امکان استفاده از خدمات آنلاین در هر ساعتی از شبانه روز، تراکنش‌های سریع بانکی و… همه و همه از جمله مزیت‌های تجارت الکترونیک هستند.

اما از سوی دیگر مواردی نیز هستند که می‌توانند به عنوان نگرانی‌های تجارت الکترونیک تلقی شوند، برخی از این موارد عبارتند از:

• حفظ حریم خصوصی و امنیت
• عدم امکان بررسی کیفیت اجناس
• هزینه‌های پنهان مانند حمل و نقل
• امکان تاخیر در زمان دریافت کالا
• احتیاج به دسترسی ارتباط اینترنتی
• نگرانی بابت پرداخت هزینه‌‌ی کالا
• نگرانی بابت ارجاع محصولات

هرچند هرچند با توجه به افکار و نیاز‌های خود نگرانی‌های گوناگونی خواهد داشت، اما این نگرانی برای هر دو طرف معامله وجود دارد، بنابراین باید سعی کنید همواره مسائل امنیتی را هنگام استفاده از یک فروشگاه اینترنتی یا دریافت خدمات آنلاین در نظر داشته باشید، بد نیست هنگام خرید اطمینان حاصل کنید که تراکنش‌های بانکی شما در محیط امن و دارای گواهی SSL انجام شود، از سوی دیگر راه‌های ارتباطی وبسایت مد نظر و همچنین نشانه‌های اطمینان آن سایت را به خوبی بررسی کرده و پس از آن اقدام به خرید نمایید.

چگونه می‌توانم یک کسب‌و‌کار الکترونیک داشته باشم؟

حال که با تجارت الکترونیک آشنا شدید شاید تمایل داشته باشید، یک کسب‌و‌کار آنلاین برای خود راه‌اندازی کنید، برای این منظور در اولین قدم باید توانایی و مهارت‌های خود را شناسایی کنید، به چه نوع کسب‌و‌کاری علاقه‌مندید و چه هدفی از راه‌اندازی آن دارید؟ برخی از پلتفرم‌هایی که به صورت رایگان می‌توانید از آن‌ها برای ساخت فرشگاه الکترونیک استفاده کنید، عبارتند از:

• وردپرس و ووکامرس (WooCommerce)
• فروشگاه‌ساز اوپن‌کارت (OpenCart)
• فروشگاه‌ساز پرستاشاپ (PrestaShop)
• فروشگاه‌ساز مجنتو (Magento)

این موارد نمونه‌هایی از ابزارهای ساخت فروشگاه الکترونیک هستند که می‌توانید به صورت رایگان از آن‌ها استفاده کنید، اما به‌یاد داشته باشید راه‌اندازی فروشگاه محصولات فیزیکی تنها انتخاب شما نخواهد بود، روش‌های متنوعی برای راه‌اندازی یک کسب‌و‌کار اینترنتی وجود دارد که می‌توانید آن‌ها را در مقاله‌ی آموزش راه‌اندازی کسب‌و‌کار آنلاین مطالعه کرده و با توجه به مهارت خود بهترین راهکار را برگزینید.

شما چه تجربه‌ای در خصوص خرید و فروش آنلاین دارید؟ اگر خودتان صاحب یک کسب‌و‌کار آنلاین هستید یا تجربه‌ای در این خصوص دارید حتما دیدگاه‌های ارزشمندتان را با ما و سایر کاربران همیار آی‌تی به اشتراک بگذارید.

شما یک گام جلوتر از چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ دیگران باشید! اگر به آی‌تی و تکنولوژی علاقه‌مندید و دوست دارید سریع‌تر در این زمینه پیشرفت کنید، همین حالا به جمع 10283 عضو همیار آی‌تی بپیوندید، دسترسی به تمام آموزش‌های پریمیوم، دریافت جدیدترین آموزش‌های کاربردی مرتبط با آی‌تی و استفاده از مشاوره‌ی رایگان، برخی از مزایای عضویت در سایت هستند، شما نیز به کاربران همیار پیوسته و همین حالا وارد دنیای حرفه‌ای‌ها شوید. من هم می‌خواهم عضو ویژه‌ی همیار شوم

همه‌ی آن چیزی که باید درباره سیستم پشتیبانی تصمیم‌گیری (DSS) بدانید!

کانبان چیست و چگونه به مدیریت بهتر پروژه‌های شما کمک می‌کند؟

استراتژی گاو بنفش؛ نگرشی نو که باید در کسب‌و‌کار خود به آن توجه کنید!

اتوماسیون اداری چیست و چه کاربردهایی برای یک سازمان دارد؟

اگر یک کسب‌وکار آنلاین دارید، همین حالا آن را به هزاران کاربر علاقه‌مند، معرفی کنید! اسپانسرینگ چه مزایایی دارد؟

در بحث‌‌ پیرامون این مقاله شرکت کنید، سوالات شما توسط کارشناسان همیار آی‌تی پاسخ داده می‌شود. لغو پاسخ

سلام، ایا تجارت الکترونیک زیرمجموعه ای تی هست؟ من به یکسری اطلاعات راجع به ای تی و تجارت الکترونیک نیاز دارم

سلام، اگر از نظر رشته‌ی دانشگاهی منظورتونه بله دوست عزیز، تجارت الکترونیک یکی از گرایش‌های آی‌تی در مقطع ارشد هست، همچنین در خصوص کسب اطلاعات در مورد آی‌تی می‌تونید آموزش زیر رو مطالعه کنید:
https://www.hamyarit.com/blog/information-technology/

سلام آقای گوهری
میخواستم بدونم در درست کردن سایت با ورد پرس آیا مشکلی از جهت سرعت و امکانات وجود نداره ؟

سلام، بستگی داره که بخواین چجور سایتی راه‌اندازی کنید، وردپرس در سایت‌های محتوامحور خیلی خوبه، همچنین به کمک چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ افزونه‌هایی که براش وجود داره می‌تونه به قابلیت‌های خیلی زیادی مجهز بشه (فروشگاهی، شرکتی، خبری و…) اگر بهم بگید قصد راه‌اندازی چه نوع سایتی رو دارید بهتر می‌تونم کمک‌تون کنم.

میخوام سایت محتوا محور درست کنم

برای چنین سایتی وردپرس کاملا جوابگوی نیاز شما هست و می‌تونید ازش استفاده کنید.

تجارت الکترونیک شاخه ی مهمی است که بیشتر کارهای روزانه از این طریق اعمال می گردد و اینکه صرفه جویی در هزینه و وقت را شامل می گردد .. از این رو می توان گفت جزو بهترین فعالیتها می باشد که اگر دانش و تخصص کافی را در این زمینه داشت می تواند موفقیت خاص و ویژه ای را به همراه داشته باشد

سلام خسته نباشید سوالی داشتم از حضورتون
تجارت الکترونیک به صورت آکادمیک هم در دانشگاه های ایران تدریس میشه؟ اگر پاسخ مثبت هست چطور باید براش اقدام کنیم؟

سلام حسام عزیز
بله تجارت الکترونیک در مقطع کارشناسی ارشد در ایران هم تدریس میشه.
می‌تونید از طریق مهندسی کامپیوتر یا آی‌تی که در دوره‌ی لیسانس می‌خونید، در دوره‌ی ارشدتون گرایش تجارت الکترونیک رو انتخاب کنید (به صورت تخصصی زیرمجموعه‌ی آی‌تی هست)

سلام
میخواستم بپرسم آیا سایت شما هم با وردپرس ساخته شده؟ اگر پاسخ مثبت هست میشه لطفا دلایلتون رو بیان کنید؟ چرا از یک سیستم اختصاصی استفاده نمیکنید که قدرت بیشتری به شما بده؟

سلام
بله وردپرس هست.
برای سایت‌های محتوا محور بهترین گزینه در حال حاضر وردپرس هست و به نظرم اون وقت و هزینه‌ای که قرار صرف برنامه‌نویسی سیستم اختصاصی بشه اگر صرف تولید محتوای خود وبسایت بشه هم برای ما و هم برای کاربرانمون سودمندتر خواهد بود.

من میخام تجارت الکترونیک یادبگیرم

فرصت ویژه برای حرفه‌ای‌ها

کاربران ویژه، افرادی هستند که به آی‌تی و تکنولوژی علاقه‌مند بوده و می‌خواهند زودتر از دیگران در این زمینه پیشرفت کنند، شما هم همین حالا به جمع اعضای ویژه‌ی همیار پیوسته و به تمام امکانات پریمیوم سایت دسترسی داشته باشید!

چگونه یک تاجر موفق شویم؟

چگونه می‌توان در زمینه تجارت یک تاجر موفق بود؟ چه مسیرهایی برای موفقیت در این عرصه وجود دارد؟‌ تاجرهای موفق در دنیا و ایران چه‌ راه‌هایی را برای کامیابی کسب و کارشان انتخاب کرده‌اند؟ تجارت‌نیوز در این مطلب ۱۰ روش تجربه شده برای تبدیل شدن افراد به یک تاجر موفق را به مخاطبان پیشنهاد می‌دهد. پیشنهادهایی که به شرح زیر هستند.

پیگیر اطلاعات بودن: دردنیای امروز گردش اطلاعات بسیار چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ سریع است و روزی نیست که داده‌های جدیدی در هر عرصه و زمینه تولید و منتشر نشود. بنابراین نیاز است یک تاجر بیش از سایرین دانسته‌های خود در حوزه فعالیتش را روزآمد کند و به طور مداوم پیگیر آنها باشد. کسی که بتواند یک قدم از سایرین اطلاعات را زودتر به دست بیاورد معمولا می‌تواند تاجر موفقی شود، ‌چرا که بر اساس آن اطلاعات می‌تواند زودتر اقدام به تصمیم‌گیری کند.

رقیب‌های‌تان را بشناسید: در عصر امروز رقابت جزو جدانشدنی از فعالیت کسب و کارها است. بدون شناخت از رقبا،حتی نمی‌توانید خودتان و فعالیت‌تان را به خوبی بشناسید.بنابراین یکی از اصول اولیه برای رسیدن به موفقیت این است که ابتدا رقبای اصلی و توانمندی‌ها و روش‌هایی که آن‌ها در کسب و کارشان به کار می‌گیرند را به خوبی بشناسید.

ریسک‌پذیر بودن: یکی از اصول کار تجارت ریسک‌پذیری و قدرت انتخاب است. یک تاجر باید بداند که در چه زمانی چه تصمیمی را بگیرد.مطمئنا تصمیم درست در زمان درست معنا خواهد یافت. ریسک کردن برای یک تاجر موفق به معنای بی‌گدار به آب زدن نیست، بلکه ریسک‌ کردن همراه با شناخت و اطلاعات کافی است که می‌تواند منجر به رسیدن به هدف شود. اگر هم هدف محقق نشد، نباید از ریسک کردن ناامید شد. چرا که یک تاجر موفق و با اطلاعات حتی می‌تواند شانس را هم با خودش همراه کند.

اهل برنامه‌ریزی بودن: برنامه‌ریزی به این معنی است که به اهداف خود،مشکلات پیش رو، وضعیت بازار و رقبا و به طور خلاصه تمامی جوانب کار اشراف داشته باشید و مسیری را که قرار است طی کنید ابتدا در ذهن خود ترسیم کنید و بعد آن را روی کاغد بیاورید.

زمان را مدیریت کنید: مطمئنا زمان برای یک تاجر نامحدود نیست. او باید بتواند در حداقل زمان درست‌ترین تصمیمات را بگیرد و برای هر برهه زمانی در کوتاه مدت،میان مدت و بلندمدت برنامه داشته باشد.

بازاریابی را شروع کنید: شما حتی اگر محصول با کیفیتی تولید کرده باشید اما اگر تبلیغات و بازاریابی مناسبی انجام ندهید، نمی‌توانید به نتیجه برسید و بازار خوبی برای تولیدتان پیدا کنید. بنابراین پیدا کردن مشتری داخلی یا خارجی جزو اصول اصلی است.

شبکه ارتباطی ایجاد کنید: یکی دیگر از خصوصیات یک تاجر موفق ایجاد یک شبکه ارتباطی است. در واقع عدم توانایی یک تاجر در ایجاد شبکه ارتباطی منجر به شکست کسب و کار او می‌شود. فقدان شبکه ارتباطی هم اعتماد به نفس و هم پتانسیل رشد کسب و کار فرد را کاهش می‌دهد، چرا که هر دو این موارد در کنار هم حرکت می‌کند.

به کار تیمی پایبند باشید:‌ اگر به صورت شخصی کار می‌کنید که نیازی به این کار نیست، اما حتی اگر یک شریک یا یک کارمند دارید، باید بدانید که پایبندی به کار تیمی از اصول مهم و اصلی برای کسب موفقیت است. هماهنگی و داشتن روحیه تیمی مطمئنا شما را در رساندن به اهداف‌تان توانمندتر می‌کند.

خلاقیت داشته باشید: خلاقیت در دوران امروزی بیش از گذشته ضروری است،بازار آنقدر رقابتی است و رقبا آنقدر بهم نزدیک هستند که تنها یک خلاقیت کوچک هم می‌تواند یک برند را از سایر رقبا جدا کند و جایگاهی ویژه به آن ببخشید.

توانایی حل مسئله را داشته باشید: مهمترین عامل در یک تجارت، بقا و تداوم است. مدیریت بحران و حل مسائل و مشکلات در کوتاه ترین زمان ممکن از اقدامات و تدابیر موثر یک مدیر و تاجر قابل و آینده‌نگر است.

چه زمانی می توانم تجارت کنم؟

امروزه رشد سریع استارتاپ ها و کسب و کارهای مختلف سبب شده است تا اسرار الکترونیکی زیادی در فضای مجازی وجود داشته باشد. یعنی خیلی از شرکت‌ ها در پایگاه داده سایت خود، اسرار تجاری مختلفی را بارگذاری می‌کنند. در واقع این اسرار، همان دارایی های معنوی و ارزش های اقتصادی کسب و کار آن ها محسوب می ‌شوند. از طرفی برخی از ویژگی های اقتصادی و دارایی های معنوی یک شرکت، مانند ثبت علامت تجاری نیز به نوعی هویت آن محسوب می شود. از این رو هیچ کس حق سوء استفاده از این علامت یا نشانه را ندارد. معمولاً نماد، لوگو، ایده های استارتاپی، روش تولید محصول، روش های بازاریابی، اطلاعات مربوط به طرح های کسب و کار و . دارایی های معنوی و اسرار تجاری یک کسب و کار محسوب می‌ شوند. این اسرار باید همواره مورد حفاظت قرار بگیرند. مسئولان یک کسب وکار باید از افشا شدن آنها توسط افراد مختلف جلوگیری کنند. برای دریافت مشاوره حقوقی با شماره 02147625900 تماس بگیرید.

منظور از اسرار تجاری در قانون تجارت چیست؟

همه اطلاعات مشتریان، روشهای تولید، برنامه‌ های نرم‌ افزاری، تکنیک های بازاریابی، اختراعات و خلاقیت ها در حوزه فروش، الگوها، فرمول ها و . را نیز می توان از اسرار تجاری دانست. قانونگذار به اهمیت اسرار تجاری واقف بوده و از این رو با تنظیم قوانین مختلف، حمایت خود را از اسرار تجارت الکترونیک و اطلاعات اقتصادی کسب و کارها و استارتاپ ها انجام داده است. اگر بخواهیم اسرار تجاری را به زبان ساده تری توضیح بدهیم می توان گفت همه اطلاعاتی از یک شرکت و یا کسب و کار است که باعث شده بر دیگر شرکت‌های رقیب، برتری پیدا کند. یعنی ویژگی‌ هایی که آنقدر ارزشمند هستند، که موجب به دست آوردن سود و درآمد بیشتر می‌شوند. به همین دلیل لازم است که در دسترس عموم و به خصوص شرکت‌های رقیب قرار نگیرند. امروزه حفاظت از اسرار تجاری برای اغلب شرکت ها و کسب و کارها یک موضوع بسیار مهم یا به عبارتی چالش بزرگ است. همانطور که می‌دانید اسرار تجاری معمولاً در جایی ثبت نمی‌شوند. چرا که ماهیت آنها محرمانه است و تا زمانی که فاش نشده باشند، مورد حفاظت و حمایت قانونی قرار می گیرند. قانون ثبت اختراعات که در سال ۸۶ تصویب شد، قانونی است که به عنوان قانون تجارت الکترونیک وجود دارد.

وکیل قانون تجارت الکترونیک چه ویژگی هایی دارد؟

وکیل قوانین تجارت الکترونیک همه قوانین این حوزه را می داند. همچنین با چالش ها و نکات مختلف در این حوزه آشنا است و بهتر می تواند کسب و کارها را در مورد افشای اطلاعات تجاری کمک کند. وکیل خوب در این حوزه به علم روز تسلط داشته، همچنین به قوانین بین المللی شرکت ها نیز آگاه است. برای مشاوره حقوقی تلفنی با شماره 09212242670 تماس بگیرید.

مجازات افشای اسرار تجاری الکترونیک

تحصیل غیر قانونی اسرار تجاری جرم است. از این رو به دلیل اهمیت بحث مالکیت معنوی، وکلای مجربی در این حوزه به صورت تخصصی فعالیت می کنند. وکیل اسرار تجاری فردی است که با توجه به آشنایی کامل به مجازات‌های مربوط به اسرار تجارت در اینترنت (به موجب ماده ۷۵ قانون تجارت الکترونیک)، تمام ویژگی های مربوط به تجارت الکترونیک را مورد بررسی قرار می‌دهد. تمام افرادی که به دلیل شغلشان، مجبور به حفظ اسرار مشتری ( یا اسرار شرکت) هستند، اگر به هر طریقی اسرار را فاش کنند، به سه ماه تا یک سال حبس و جزای نقدی محکوم می‌شوند. البته نکته ای که وجود دارد این است که نمی‌توان هر گونه اطلاعات را اسرار تجاری دانست. این موضوع را یک وکیل اسرار تجاری به خوبی می تواند بررسی کند. بر اساس ماده ۶۴۸ تعزیرات قانون مجازات اسلامی، کسانی که به هر دلیل اطلاعات محرمانه را افشا می کنند، مجرم هستند و علاوه بر جبران خسارت، باید جزای نقدی بپردازند. علاوه بر این، ماده ۶۴۷ قانون تجارت الکترونیکی نیز جریمه نقدی و ۶ ماه تا ۲ چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ سال حبس را برای کسانی که مفاد قراردادهای محرمانگی را نقض می‌کنند، در نظر گرفته است.

حق الوکاله وکیل برای پرونده های افشای اسرار تجاری در تجارت الکترونیک

حق الوکاله به صورت توافقی تعیین می گردد. میزان آن به عوامل مختلف بستگی دارد. وکیل و موکل بر سر یک مقدار توافق می کنند و نحوه پرداخت را نیز تعیین می کنند. وکلای موسسه وکیل تلفنی همه جوانب را سنجیده و حق الوکاله را به گونه ای تعیین می کنند که موکل در تنگنا قرار نگیرد و بتواند مشکل حقوقی خود را با یک هزینه مناسب برطرف نماید.

مرجع صالح برای رسیدگی به تخلفات تجارت الکترونیک

دادگاه مالکیت فکری عمدتا مرجع رسیدگی به تخلفات حوزه تجارت الکترونیک و افشای اسرار تجاری است. البته توصیه می کنیم قبل از هر گونه اقدام به طرح شکایت، با وکیل اسرار تجاری مجرب تماس داشته باشید و راهنمایی های لازم را از او بگیرید. با تمام این اوصاف، پیچیدگی های مختلفی در قوانین مربوط به تجارت الکترونیک وجود دارد. متاسفانه خلأ قانونی که ما در بعضی از قوانین مشاهده می کنیم نیز، به این اختلافات دامن زده است. توصیه ما استفاده از وکیل چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ مالکیت معنوی و وکیل تجارت الکترونیک است تا بتواند با توجه به تخصص و تجربه‌ای که دارد، روش‌های مختلف حمایت از اسرار تجاری را به شما ارائه دهد. از این رو حتما برای حفاظت از اطلاعات مهم خود از وکیل اسرار تجاری مشاوره بگیرید. برای مشاوره حقوقی آنلاین و رایگان به وبسایت وکلای تلفنی مراجعه نمایید.

اخذ کد اقتصادی

ثبت علامت تجاری

مشاوره حقوقی کسب و کار اینترنتی

مشاوره حقوقی تجارت الکترونیک

درباره ما

سوالات متداول

اثبات جرم عمدتاً بر عهده شاکی است. اگر شاکی بتواند مستنداتی در خصوص دسترسی شما به اسناد یا اسرار تجاری داشته باشد، آن موقع می تواند از شما شکایت کند. اما اگر شما بر اساس حدس و گمان توانسته اید اسرار را حدس بزنید امکان شکایت وجود ندارد.

بله، انجام و ارتکاب یک عمل بدون توجه به مالکیت معنوی صاحب آن و بدون اجازه، می‌تواند جرم محسوب شود. البته بهتر است که در این زمینه با وکیل مشورت کنید.

در ابتدا شما باید از وکیل اسرار تجاری مشاوره بگیرید. اما دادگاه مالکیت فکری یا همان دادگاه حقوقی مشکل شما را حل می کند.

بله. سرقت اسناد تجاری در این زمینه تحقق یافته است و مهم نیست که از آن استفاده شده باشد یا نه. چون سرقت انجام شده ، لذا جرم مسلم است.

خیر. تا زمانی که اسرار تجاری افشا نشده، محدودیتی هم برای حمایت از آن وجود ندارد.

شما حساب تجاری خود را در کجا ثبت کردید؟ اگر ثبت اسناد تجاری مثلاً در جایی مانند سازمان ها ثبت شرکتها و نهادهای مشابه باشد، محرمانگی خود را از دست داده و شما دیگر نمی توانید تحت این عنوان شکایت کنید. بلکه می‌تواند از عناوین دیگر مانند خیانت در امانت و . شکایت کنید.

هنر و علم ساخت یک قیف فروش در تجارت الکترونیکی

در تجارت الکترونیکی، قیف فروش بیانگر فرآیندی است که یک بازدیدکننده از یک وب سایت یا فروشگاه اینترنتی طی می‌کند تا تبدیل به یک خریدار شود. این مراحل با کلیک روی یک تبلیغ اینترنتی یا جستجو در یک موتور جستجو شروع می‌شود و با مرور وب سایت و در نهایت خرید ادامه می‌یابد. اصطلاح قیف نشان می‌دهد تعداد افراد در هر مرحله از این فرآیند کاهش می‌یابد.

قیف فروش در تجارت الکترونیکی کلید رونق بخشیدن به یک وب سایت یا فروشگاه اینترنتی است. ساخت یک قیف هنر هماهنگ‌سازی است؛ باید همه امکانات و ابزارهای بازاریابی را مورد توجه قرار دهید و مدیریت کنید تا بتوانید هماهنگی لازم را بوجود آورید.

اولین کار در ساخت یک قیف فروش کارا، تمرکز روی طراحی مناسب آن به عنوان یک هدف کلی است.

گام اول: بازدیدکنندگان را به سایت خود جذب کنید

هدف: خود را در معرض توجه قرار دهید

بالاترین قسمت قیف فروش بیانگر این است که باید برای وب سایت خود ترافیک تولید کنید (تعداد بازدید از سایت خود را افزایش دهید). گرچه بیشتر ما با خرید ترافیک (در این روش شما به سایتهای پربازدید و پرترافیک پول می‌دهید تا بازدیدکنندگان خودشان را به سایت شما هدایت کنند؛ مانند تبلیغ در گوگل یا خرید پاپاپ) موافق نیستیم، ولی شاید در اوایل راه‌اندازی وب سایت مجبور باشیم به آن تن دهیم!

پرسش‌ها:

مهمترین پرسشهایی که باید از خودتان بپرسید عبارتند از:

• جذاب‌ترین و در عین حال مقرون بصرفه‌‌ترین راه برای تولید ترافیک و آگاه‌سازی مردم از وجود وب سایت من چیست؟
• چطور می‌توانم بازدیدکنندگان را وادار به بازدید کردن، صحبت کردن و پیشنهاد دادن وب سایت کنم بدون اینکه پولی برای آن پرداخت کنم؟
• چه چیز کنجکاوی بازدیدکنندگان را تحریک می‌کند تا در مورد وب سایت من صحبت کنند؟

لطفا قبل از اینکه پول خود را برای خرید ترافیک خرج کنید، به واقعیتهای زیر توجه کنید:

هزینه	بازگشت سرمایه
ترافیک ویروسی (وایرال)	کم	خیلی خوب
ترافیک مستقیم	کم	عالی
ترافیک ایمیلی	کم	خوب
ترافیک ارگانیک	کم	خوب
ترافیک وابسته	متوسط	خوب
ترافیک خریدنی	زیاد	بستگی دارد!

توجه کنید که ترافیک ویروسی نتیجه یک برنامه‌ریزی خوش-ساخت و تلاش هدفمند است. باید برای هر عملی که شما را به نتیجه مورد نظر می‌رساند برنامه داشته باشید. گرچه ایده خلاقانه و منحصربفرد بسیار اهمیت دارد، اما مهمترین چیز این است که ایده خود را پیاده‌سازی و عملی کنید.

گام دوم: عضوگیری کنید

هدف: تبدیل بازدیدکنندگان به اعضا

اینکه بتوانید کسی را که قصد خرید ندارد در همان بازدید اول متقاعد کنید که از شما چیزی بخرد کار بسیار سختی است. راه حل تمرکز بر رسیدن به اهداف میانی است – که آن را ریز-تبدیل می‌نامیم. در اینجا هدف خود را بر تبدیل بازدیدکننده به عضو بگذارید. به این ترتیب بازدیدکننده ایمیل خودش را در اختیار شما قرار می‌دهد. ایمیل بازگشت سرمایه خوبی دارد در عین اینکه از سایر کانالهای بازاریابی هم ارزانتر است و به کمک آن می‌توانید بازدیدکننده تکراری برای سایت خود فراهم کنید.

اما باید بدانید که در این مرحله بازدیدکننده هنوز آماده خرید نیست و باید ارتباط خود را با او حفظ کنید. برای جلب توجه و متقاعدکردن بازدیدکننده به اینکه ایمیل خودش را در اختیار شما قرار دهد، باید برای این پرسش بازدیدکننده پاسخ مناسبی داشته باشید: «اینکه من آدرس ایمیل خودم را به شما بدهم برای من چه فایده‌ای دارد؟»

پرسش‌ها:

• چه نوع اطلاعاتی باید برای بازدیدکنندگان فراهم کنم تا آنها متقاعد به عضو شدن در وب سایت من شوند؟
• چطور می‌توانم آنها را متوجه ارزش پیشنهاد خود بکنم؟
• آیا می‌توانم چیزی اغواکننده پیشنهاد دهم که موجب افزایش تعداد اعضا شود؟

در چگونه ایمیلهای بیشتری برای وب سایت و فروشگاه اینترنتی خود جمع کنیم، بطور مفصل در مورد بازاریابی ایمیلی و جذب ایمیل صحبت شده است.

گام سوم: ترغیب و تشویق کنید

هدف: بازدیدکنندگان را متقاعد کنید که کالای شما را بخرند.

پرسش‌ها:

• چکار باید بکنم که آنها را وادار کنم همین حالا اقدام کنند؟
• چطور می‌توانم آنها را مشتاق کنم که فرآیند خرید را ادامه دهند؟
• چه چیزی آنها را از خرید منصرف می‌کند؟

یکی از موثرترین راهها برای پاسخگویی به این پرسشها این است که مستقیما از خود بازدیدکنندگان این پرسشها را بپرسید. برای اینکار می‌توانید از نظرسنجی استفاده کنید. نظرسنجی‌هایی که میزان رضایت مشتری را مد نظر قرار می‌دهند، بخشهای مشخصی از بازدیدکنندگان را شناسایی می‌کنند؛ مانند کسانی که خریدار نیستند، تازه‌وارد هستند، بازدیدکننده تکراری هستند و …

گام چهارم: معامله را تمام کنید

هدف: خریداران موردی را به خریداران دایم تبدیل کنید.

همه ما می‌دانیم که صرفنظرکردن مشتری از خرید چقدر دردناک است! تحقیقات نشان می‌دهد که ۶۵٪ خریداران موردی، خرید نمی‌کنند. علاوه بر اینکه باید طراحی صفحه و توصیف کالا را بررسی و بازنگری کنید تا میزان صرفنظرکردن از خرید را کاهش دهید (در هفت درسی که از بهترین توصیف دنیا برای یک کالا می‌توان گرفت، در مورد توصیف کالا و صفحه کالا توضیح داده شده است)، می‌توانید از روش نمایش پاپاپ در هنگام خروج از صفحه استفاده کنید تا توجه خریداران مردد را جلب کنید.

مشتریانی که رضایت آنها جلب شده باشد و ترسی از خرید از وب سایت شما نداشته باشند، تنها خودشان به خریداران دایمی شما تبدیل می‌شوند بلکه مبلغان خوبی هم برای وب سایت و کالای شما هستند.

پرسش‌ها:

• چطور می‌توانم انتظارات آنها را برآورده کنم؟
• چه چیز باعث می‌شود که از خرید منصرف شوند؟
• آیا برای انواع مختلف بازدیدکنندگان الگوهای مشخصی وجود دارد که از آنها پیروی می‌کنند؟

گام پنجم: سودآوری بلندمدت برای کسب و کار شما

هدف: مشتریان را به هواداران خود تبدیل کنید.

«امتیاز خالص ترویج‌دهنده» یکی از مهمترین فاکتورهای تعیین میزان وفاداری مصرف کنندگان به تولیدکنندگان (یا مشتریان به فروشندگان) است. امتیاز خالص ترویج‌دهنده وفاداری بین فروشنده و مشتری را اندازه می‌گیرد. فروشنده پرسشهایی در قالب نظرسنجی از مشتریان می‌پرسد. معمولا هر پرسش امتیازی بین صفر تا ۱۰ دارد. امتیاز ۹ یا ۱۰ نشاندهنده مشتری وفاداری چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ است که بیش از یکبار خرید می‌کند و دیگران را برای خرید از فروشنده تشویق و ترغیب می‌کند. بسیاری از شرکتهای بزرگ از جمله اپل، گوگل و ادوب از این معیار استفاده می‌کنند.

پرسش‌ها:

• چکار باید بکنم، چگونه باید صحبت کنم، چطور باید بپرسم تا مشتریان فعلی یک پیشنهاد را بپذیرند؟
• آیا چیزی تحت کنترل یا تحت تاثیر من هست که به چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ کمک آن بتوانم هر مشتری را به یک مبلغ برای خودم تبدیل کنم؟

پرسیدن این پرسشها کار ساده‌ای است که بیش از ۲۰ دقیقه از وقت شما را نمی‌گیرد و می‌تواند جلوی هدر رفتن پول شما را بگیرد. علاوه بر این، پاسخها پایه و اساس قیف فروش شماست که میزان دقیق تلاشی را که باید متحمل شوید تا به اهداف مطلوب خود برسید، تعیین می‌کند.

۱۶ رمز موفقیت در مغازه داری

خرده‌فروشی شاید چالش بزرگی باشد، به‌ویژه در سال‌های اخیر که غول‌های تجارت الکترونیک مانند آمازون سر برآورده‌اند. احتمالا این جملات را شنیده‌اید که «خرده‌فروشی مرده است» و «فروشگاه‌های فیزیکی دیگر توان رقابت ندارند». اما واقعیت این است که آمار، چیز دیگری را نشان می‌دهد و تأکید می‌کند که خرده‌فروشی همچنان می‌تواند به راه خود ادامه دهد. برای همین در این نوشته قصد داریم که رمز موفقیت در مغازه داری را برایتان بگوییم.

حتما بخوانید:

ما می‌دانیم که خرده‌فروشی به قوت خود باقی است. اما صِرف اینکه خریداران دوست دارند از مغازه‌ها خرید کنند، به این معنا نیست که آنها می‌خواهند محصول شما را بخرند. می‌توان و باید خریداران را با عناصر موجود در فروشگاه، تحت تأثیر قرار داد.

به‌این‌ترتیب چگونه می‌توانید این خریداران را به بهترین شکل هدف بگیرید؟ در ادامه‌ی این مقاله، راهبردهایی معرفی می‌کنیم که برای موفقیت در خرده‌فروشی به شما کمک می‌کنند.

۱. مشتری خود را بشناسید

این نکته بدیهی به‌نظر می‌رسد، اما اگر بدانید چه تعداد از برند‌ها و خرده‌فروش‌ها برای مخاطبانِ اشتباه بازاریابی می‌کنند، شگفت‌زده خواهید شد. بسیاری از مشتری‌ها حاضرند اطلاعات شخصی‌شان را در اختیار شما بگذارند و درعوض، پیشنهادی ویژه یا تخفیف خوبی دریافت کنند. شما هم، می‌توانید از این اطلاعات برای فروشِ بیشتر سود ببرید. محیط خرده‌فروشی‌تان را باتوجه‌به علایق مخاطبانِ هدف‌تان طراحی کنید.

۲. چینش محصولات

پژوهش‌ها رابطه‌ی مستقیمی را میان قابل‌رؤیت‌بودن قفسه‌ها و میزان خرید نشان می‌دهند. براساس تحقیقی که POPAL در سال ۲۰۱۴ انجام داد، قراردادن محصولات در انتها و وسط راهرو باعث می‌شود خریدارها بهتر آنها را ببینند. زمانی که محصولات‌ خود را درون مغازه می‌چینید، روی این مکان‌ها سرمایه‌گذاری کنید. اگر مشتری‌های شما محصولات را نبینند، هرگز آنها را نمی‌خرند.

۳. بسته‌بندی مؤثر است

تحقیقات نشان می‌دهند بسته‌بندی می‌تواند اثر بسیار زیادی روی تصمیم مشتری‌ها بگذارد. عواملی مانند اندازه و شکل، رنگ، جنس و فونت، همگی روی ادراک مشتری اثر می‌گذارند. باتوجه‌به تعداد بسیار زیاد خریدارانی که از فروشگاه‌ها خرید می‌کنند، بسته‌بندی عامل بسیار مهمی است که نباید در استراتژی فروش‌تان از آن غفلت کنید.

۴. محصولات را به‌شکل مناسبی نمایش دهید

نمایش محصولات در محل خرید، آخرین فرصت شما برای اثرگذاشتن روی تصمیم خریدار است. پس این کار را به‌شکلی هوشمندانه انجام دهید. نمایش محصولات باید حالتی مکمل داشته باشد و پیام‌های بازایابانه‌ی فرستاده‌شده از طرق دیگر را تقویت کند.

۵. محصولات گروهیِ مکمل

چند وقت پیش برای خرید بیسکویت وارد فروشگاهی شدم. انتهای یکی از راهرو‌ها با سه محصول پر شده بود: بیسکویت، مارشمالو و شکلات. ذهن من فورا ترکیب این سه محصول را در نظر گرفت. من برای خرید بیسکویت به فروشگاه رفته بودم، اما مارشمالو و شکلات نیز خریده بودم. این شگرد ممکن است برای همه‌ی انواع محصولات مناسب باشد، برای مثال: تیغ اصلاح صورت همراه با خمیر اصلاح و لوسیون، جعبه‌ی‌ ناهار همراه با تجهیزات لازم برای مدرسه یا حتی کتاب آشپزیِ کم‌کالری همراه با لباس‌های ورزشی.

۶. شخصی‌سازی تجربه‌ی خرید

این موضوعِ بسیار مهمی است و باید کاملا به آن توجه کرد. خریداران فقط به‌دنبال خرید نیستند، آنها تجربه‌‌ای شخصی‌سازی‌شده می‌خواهند. زمانی که مشتری‌تان را شناختید (توصیه‌ی ۱)، می‌توانید این شناخت را به پیشنهادها و فروش‌های ویژه‌ی شخصی‌سازی‌شده ترجمه کنید.

۷. ارائه‌ی پیشنهاد از کانال‌های مختلف

فراهم‌کردن تجربه‌‌ای منسجم و یکپارچه برای مشتری‌ در فضای آنلاین و فروشگاه، عامل بسیار مهمی در افزایش فروش است. فراهم‌کردن امکان خرید آنلاین و نیز آوردن محصولات به فروشگاه، دو روشی هستند که در کنار هم باعث افزایش رفاه خریداران می‌شوند.

۸. به مشتری‌‌تان اطلاع‌رسانی کنید

چرا خریدار باید در میان رقبا محصول شما را انتخاب کند؟ مصرف‌کننده‌ها همواره به‌دنبال یافتن پاسخ این پرسش‌اند. افراد علاقه‌ی زیادی به اطلاعات دارند و هرچه در فروشگاه اطلاعات بیشتری به آنها بدهید، بهتر است. اما چگونه می‌توانید این کار را بکنید؟ توصیه‌های ۷ و ۹ را ببینید.

۹. از ابزارهای دیجیتال استفاده کنید

امروزه واژه‌ی «دیجیتال» شامل چیزهای بسیار زیادی می‌شود. شبکه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها، اپلیکیشن‌های تلفن‌های هوشمند و حتی اپلیکیشن‌های دیجیتالِ درون فروشگاه، همگی «دیجیتال» هستند. از همه‌ی این موارد استفاده کنید. تا جایی که می‌توانید، درباره‌ی این گزینه‌ها چیزهایی یاد بگیرید و سپس مواردی را انتخاب کنید که بیشتر مناسب کار شما هستند.

۱۰. قابل‌اعتماد باشید

برندهایی مانند گوگل، کوکاکولا و دیزنی معمولا چه کار می‌کنند؟ آنها احساس اعتماد ایجاد می‌کنند و به‌این‌ترتیب به باارزش‌ترین برند‌های دنیا تبدیل شده‌اند. البته منظور ما این نیست که از این برند‌ها تقلید کنید، بلکه روی برند و فروشگاه خودتان تمرکز کنید. تجربه‌‌ای منحصربه‌فرد و قابل‌اعتماد برای مشتری فراهم کنید تا وفاداریِ او را به خود جلب کنید. هروقت به چنین جایگاهی برسید، فروش هم خودبه‌خود انجام خواهد شد.

۱۱. درباره‌ی محصولاتی که می‌فروشید، اطلاعات کافی داشته باشید

فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ و غیرشخصی نیازی ندارند همه‌‌چیز را درباره‌ی محصولات عرضه‌شده‌شان بدانند. قیمت پایینی که ارائه چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ می‌کنند، مزیت رقابتی خوبی به آنها می‌دهد. برای رقابت با این فروشنده‌های بزرگ باید درباره‌ی همه‌ی اقلامِ فروشی‌تان اطلاعات دقیقی داشته باشید. باید ضعف‌ها و قوت‌های همه‌ی اجناس‌تان را بدانید. پیشرفت‌های جدید را در نظر بگیرید و به‌روز باشید. سعی کنید بیشترِ مدل‌های جدید را داشته باشید. زمانی که نیروهای جدید را آموزش می‌دهید، نحوه‌ی کار محصولات مختلف را به آنها آموزش بدهید. هر چه زمانی می توانم تجارت کنم؟ کاری می‌توانید بکنید تا میزان تغییر در کارمندان‌تان را به حداقل برسانید، چراکه جایگزین‌کردن فروشنده‌‌‌ای مطلع، کاری پرهزینه و زمان‌بر است.

۱۲. به محصولات‌تان اشتیاق نشان بدهید

این نکته با توصیه‌ی قبل کاملا هماهنگ است. اگر مشتری احساس کند شما به چیزی که می‌خواهید بفروشید، واقعا اشتیاق دارید، احتمالا تمایل بیشتری به خرید آن خواهد داشت. اگر واقعا طرف‌دار محصولات‌تان باشید، راحت‌تر می‌توانید آنها را بفروشید. اگر افرادی استخدام کنید که واقعا به محصولات‌تان علاقه‌مند باشند، در این صورت کاملا هوشمندانه عمل کرده‌اید. زمانی که با افراد برای استخدام مصاحبه می‌کنید، به‌دنبال کسانی باشید که به محصولات شما ابراز علاقه می‌کنند.

۱۳. دوستانه رفتار کنید

احتمالا به‌خوبی می‌دانید که اگر فروشنده‌ای به شما بی‌احترامی کند، این کار چقدر ممکن است ناراحت‌کننده و آزاردهنده باشد. اگر چنین تجربه‌ای به مشتری‌تان دست بدهد، دیگر هرگز از شما خرید نخواهد کرد. شما باید در هنگام خرید در کنار مشتری حضور داشته باشید و دوستانه رفتار کنید، اما نباید به او بچسبید. فشارآوردن به مشتری قطعا باعث می‌شود از فروشگاه شما فرار کند. راحت‌گذاشتن مشتری بسیار مهم است، درنتیجه مدام دنبال آنها حرکت نکنید. این استراتژی در طولانی‌مدت نتایج خوبی به‌همراه می‌آورد.

۱۴. از مشتری سؤال کنید

سوال‌کردن از مشتری اثر بسیار بیشتری دارد تا اینکه اصرار کنید مشتری محصولی را انتخاب کند. حتی اگر تعداد بسیار زیادی از یک محصول دارید، نباید مدام از مزایای بی‌پایان آن صحبت کنید. هنگامی که از آنها می‌پرسید چه چیزی می‌خواهند یا به چه چیزی نیاز دارند، باید به مشتری‌ها نشان بدهید که به خواسته‌شان اهمیت می‌دهید. فشار به مشتری را در کمترین حد ممکن نگه دارید و نشان دهید که واقعا می‌خواهید به آنها کمک کنید که گزینه‌ی مناسب را انتخاب کنند.

۱۵. هرگز نپرسید: «می‌توانم کمکی بکنم؟»

تاکنون چند بار شده است که وارد فروشگاهی بشوید و از شما بپرسند که آیا به کمک احتیاج دارید یا خیر و شما هم پاسخ بدهید: «نه، ممنون. فقط می‌خواهم نگاه کنم»؟ احتمالا از بس این اتفاق برای‌تان افتاده است،‌حتی نمی‌توانید تعداد دفعات تکرارش را به‌خاطر بیاورید. روش بهتر این است که اجازه بدهید مشتری‌ها وارد شوند و محصولات را ببینند. پس از اینکه چند دقیقه در مغازه پرسه زدند، باتوجه‌به جایی که در آن مشغول گشتن هستند، این سؤال را از آنها بپرسید.

۱۶. در کنار محصول اصلی، محصولات دیگر هم بفروشید، اما درک درستی از این کار داشته باشید

فروش محصولات فرعی در کنار محصول اصلی، روشی قدیمی و مناسب برای افزایش فروش است. اگر این کار را پای صندوق انجام دهید، احتمالا باعث رنجش افراد می‌شوید؛ مشتری در پای صندوق تصمیم خود را گرفته است و می‌خواهد به زندگی عادی خودش بازگردد. فشارآوردن به او برای اینکه خرید بیشتری بکند، ممکن است تمام تجربه‌ی خرید او را خراب کند. به‌جای این کار، هنگامی که هنوز مشغول خرید هستند، محصولات فرعی را به آنها پیشنهاد بدهید.

استفاده از تکنیک‌ها و استراتژی‌های فروش مناسب تفاوتی چشمگیر در موفقیت شما ایجاد می‌کند. با استفاده از فروشنده‌های آگاه، خوش‌‌مشرب و واقعا علاقه‌مند، می‌توانید کارایی این استراتژی‌ها را بیشتر کنید. در اینجا هدف نهایی این است که مشتری‌ها برای خرید بارهاوبارها پیش شما بازگردند. هنگامی که مشتری‌ها با ذهنیتی مثبت درباره‌ی فروشنده‌ها مکان را ترک کنند، تمایل خواهند داشت که باز هم به فروشگاه شما مراجعه کنند. تکرار خرید برای رشد کسب‌وکار شما ضروری است، درنتیجه تمام تلاش‌تان را بکنید تا بتوانید توصیه‌های بالا را به‌اجرا دربیاورید. تکنیک‌های فروش دوستانه و غیرتهاجمی، افراد را به‌سمت خرید چیزی هدایت می‌کند که نیاز دارند. با استفاده از این تکنیک‌ها می‌توان مشتری‌ها را خوشحال کرد.