نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟

نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

نرم افزار CRM

نرم افزار CRM ابزاریست که در کسب و کارها برای مدیریت قسمت های مختلف بکار میرود. این نرم افزاز توانایی یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان را داراست و میتواند تمامی بخش های یک کسب و کار را به یکدیگر ارتباط دهد و اطلاعات موردنیاز هر قسمت را دراختیار کاربر قرار دهد.

پادکست نرم افزار crm

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان(crm برای سازماندهی اطلاعات مخاطبان و مدیریت ارتباط با مشتریان جاری و آینده سازمان است. ممکن است فکر کنید که با استفاده از لیست مخاطبان گوگل هم می‌توانید این کار را انجام دهید و لیستی از مشتریان و اطلاعات آن داشته باشید، اما باید بدانید که نرم افزار crm چیزی بیش از این در اختیار شما خواهد گذاشت. نرم افزارهای crm حول روابط گردش می‌کند.

شما می‌توانید با افراد مختلف در یک شرکت رابطه ایجاد کنید و مذاکراتی که در یک حوزه کاری انجام شده را پیگیری کنید. در واقع crm کمک می‌کند که یک دید کلی از مخاطبین به دست بیاورید و کار یا صحبت را از نقطه‌ای که پایان یافته بدون اتلاف وقت از سر بگیرید. Crm مانند یک مانند شبکه اجتماعی کوچک است که در آن شما افرادی که برای کسب و کار شما مهم هستند،‌ را حفظ می‌کنید.

این نرم افزار تمامی فرایندهای ارتباط با مشتری را مدیریت میکند و از مراحل ابتدایی کسب و کار که شامل بازاریابی فروش محصولات ،پروژه های انجام شده داخل شرکت ، روند تولید محصولات ،فروش و ارائه ی خدمات پشتیبانی بعد از فروش را شامل میشود.

نرم افزار CRM میتواند اطلاعات کامل هر مشتری را به کاربر مخصوص خود ارائه دهد. علاوه بر این میتواند تمامی اطلاعات تاریخچه ی کاری مشتری با شرکت یا کسب و کار را بصورت دقیق به کاربر بدهد.

اطلاعاتی مانند تاریخ معاملات،هزینه ها،مقدار خرید مشتری،نحوه ی پرداخت،چگونگی سفارش و تحویل محصول،زمان عقد قرارداد و روند خرید مشتری به صورت فصلی یا ماهیانه و یا سالیانه.این امر باعث ایجاد دید 360 درجه ای نسبت به مشتری و ارائه ی خدمات دقیق تر و شناخت کامل تر میشود و در نهایت میتواند میزان سود دهی به کسب و کار را تخمین بزند.

آموزش نرم افزار CRM

برای یادگیری نرم افزار CRM راه های مختلفی وجود دارد. از ویدیوهای آموزشی که بصورت رایگان در سایت های مختلف قرار نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ داده شده است تا دوره ها و کلاس هایی که برای نرم افزارهای مختلف ارتباط با مشتری تهیه شده است. حتی گاهی یادگیری از یک همکار مسلط میتواند گزینه ی مناسبی برای آموزش باشد.

برای خواندن مطالب درمورد اتوماسیون اداری و bpms میتوانید:
کلیک کنید !

ویژگی های نرم افزارCRM

نرم افزار CRM باید دارای ویژگی هایی باشد که برای کاربر راحت و در دسترس باشد.یکی از این ویژگی ها مدیریت تماس هاست به این صورت که بعد از تماس مشتری نرم افزار روند خرید و پیشرفت و تقاضای مشتریان را بتواند به صورت تاریخچه دربیاورد و در مواقع نیاز یادآوری کند.

در واقع کلیه ی اطلاعات مشتری پس نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ از تماس اول را ذخیره و در مواردی که اطلاعات مشتری با شرایط محصول یکی بود، بتواند نیاز مشتری را تشخیص دهد و با برقراری ارتباط صحیح و موثر به مشتری مورد نظر محصول را ارائه کند.

با پیشرفت تکنولوژی در تمام زمینه ها،داشتن نرم افزاری که درتمام اماکن و نقاط قابل دسترس باشد و دسترسی راحت به آن داشته باشیم حائز اهمیت است.

نرم افزار CRM میتواند بر روی گوشی های هوشمند نصب شود و عملکرد یکسانی داشته باشد در نتیجه اکثر صاحبان کسب و کار میتوانند خیلی راحت به اطلاعات مشتریان در هر لحظه بر روی گوشی موبایل خود دسترسی داشته باشند و این امر بسیار مهمی در عصر تکنولوژی های پیشرفته محسوب میشود.

کاربرد نرم افزار crm

نرم افزار crm بخش‌های مختلف سازمان را به هم متصل می‌کند. در اینصورت کارمندان می‌توانند به صورت موثرتری با یکدیگر ارتباط داشته باشند و تجربه‌هایشان را با هم به اشتراک بگذارند.

سیستم crm کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه را سریعتر و دقیق‌تر شناسایی و آنها را دسته بندی کنید. با تمرکز درست روی مشتریان بالقوه، می‌توانید فرصت‌های فروش را اولویت بندی کنید و در بازاریابی نیز امکان شناسایی مشتریان بالقوه که به توجه بیشتری نیاز دارند را شناسایی و روی آنها بیشتر کار کنید تا به مشتری تبدیل شوند.

زمانی که دید کامل و دقیق درباره مشتریان و چشم انداز کارتان داشته باشید، بخش بازاریابی و فروش می‌توانند به صورت متمرکزتر و با انرژی بیشتری روی مشتریان واقعی کار کنند.

با نرم افزار crm می‌توانید مشتریان خود را بهتر بشناسید و فرصت‌های پیش فروش و فروش مکمل را مشخص کنید و به شما اجازه فروش بیشتر به مشتریان فعلی را خواهد داد. این مسئله منجر به ایجاد روابط پایدار و سودمند با مشتریان خواهد شد.

این برنامه به شما کمک می‌کند که مشتریان را به صورت 24 ساعته پشتیبانی کنید و پرسش‌های آنها را پاسخ دهید. کارکنان به سرعت تشخیص می‌دهند که مشتریان چه چیزی سفارش داده‌اند و می‌توانند مجموعه‌ای از تعاملات کاربران را داشته باشند که در نهایت منجر به ایجاد یک لیست برای پاسخگویی به سوالات می‌شود.

سیستم crm خوب اطلاعات را از منابع مختلف جمع آوری می‌کند. بنابراین می‌توان این سیستم را همانند یک شنونده صدای مشتری در نظر گرفت که به ما می‌گوید مشتریان چه احساسی دارند و چه چیزهایی درباره سازمان می‌گویند. این کار به صاحبان کسب و کار کمک می‌کند که مشکلات و شکاف‌ها را شناسایی و برای حل آن تلاش کنند.

نرم افزار CRM ابزاری کاربردی برای جذب و نگهداشت مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری که به اختصار CRM گفته می شود تمامی کارها و فعالیت های یک مجموعه در جهت ارتباط با مشتری در پروسه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را شامل می شود. نرم افزار CRM به عنوان یک تکنولوژی ابزاری است که به سازمان ها کمک می کند تا فرایندهای گفته شده را بصورت کارا تر مدیریت کرده و داده ها و اطلاعات مشتریانشان را بصورت متمرکز در سیستم های اطلاعاتی نگهداری کنند. اطلاعات مشتریان شامل تمامی داده های مربوط به مشتریان بالقوه و بالفعل و نیز سایر اطلاعاتی است که به هر نوعی با آنان در ارتباط است مانند اطلاعات افراد زیر مجموعه هر سازمان، پیش فاکتورهای درخواستی آنان، سابقه خریدهایشان و غیره. همچنین می توانید در نرم افزار سی آر ام تعاملات و ارتباطات با مشتریان مانند کارهایی که باید برایشان انجام شود، جلساتی و تماس های تلفنی که باید برگزار گردد را برنامه ریزی کنید و پس از انجام هر یک از این فعالیت ها اطلاعات مربوط به نتایجشان را در سابقه مشتری قرار دهید. همچنین با ورود اطلاعات مرتبط با فرصت های فروشی که در قبال هر مشتری وجود دارد یک پیش بینی نسبتا دقیق از فروش های در دست سازمان خود خواهید داشت.

با ایجاد یکپارچگی میان نرم افزار CRM با نرم افزارهای مالی و یا وب سایت مجموعه خود می توانید اطلاعات مربوط به مشتریان را بصورت یکپارچه در دسترس خود داشته باشید و برای پیش برد امور نیز از دوباره کاری ها و ورود چندباره اطلاعات پیشگیری نمایید علاوه بر این این قابلیت شما را قادر می ساز که بسیاری از کارهای مرتبط با مشتریان را به توانید بصورت اتوماتیک انجام دهید و دیگر نیازی به انجام این امور توسط کارکنان مجموعه نباشد.

برای مثال یک مشتری در سایت شما فرم مربوط به دریافت اطلاعات بیشتر محصولات شما را تکمیل می کند. با وجود یکپارچگی میان نرم افزار CRM و وب سایت شما، اطلاعات مشتری به نرم افزار CRM منتقل می شود و نرم افزار یک پیغام تشکر به همراه لینک دانلود کاتالوگ آنلاین را برای مشتری بصورت اتوماتیک ارسال می کند.

لازم به ذکر است که هدف اصلی کسب و کارها برای استفاده از نرم نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ افزار CRM باید برقراری ارتباطی عمیق تر با مشتریانشان، راضی نگه داشتن و افزایش وفاداریشان و در نتیجه بهبود و رشد کسب و کار و سود آوری مجموعه باشد و تمامی فعالیت ها با این نگاه انجام شود.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM چیست ؟

سرعت بالاتر، کنترل موثرتر، مدیریت بهتر

اطلاع رسانی اتوماتیک به مشتریان

در نرم افزار CRM سرو می توان ارسال پیام تشکر، تغییر در وضعیت سفارش ها، یادآوری پرداخت ها و بسیاری موارد دیگر را برنامه ریزی نمود که به صورت اتوماتیک از طریق ایمیل، فکس و یا پیامک انجام شود

فراموش نکردن پیگیری ها با نرم افزار CRM

کارتابل سرو سی آر ام می تواند فعالیت های مهم را در یک صفحه به کاربران نشان دهد و همچنین می توان با ارسال پیامک رویدادهای مهم را به کاربران یادآوری نمود

ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتریان

با استفاده از سرو سی آر ام امکان دسترسی راحت و سریع به اطلاعات مشتری ها و همچنین فعالیت های مرتبط با آنان در بخش های فروش، خدمات پس از فروش و بازاریابی ممکن می شود

نظارت و مدیریت فرایند فروش در CRM

با اطلاع از مرحله فروش های در جریان، پیگیری های انجام شده و آنچه باید انجام شود به علاوه گزارش های متنوعی از وضعیت فروش ها شامل فروش های موفق و ناموفق و دلیل آنها، می توان فرایند فروش را بهتر و موثر تر کنترل و مدیریت نمود

نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

نرم افزار CRM یک پلتفرم نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان برای کسب وکارهاست به علاوه با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان میتوان برای سازماندهی ، کارآیی ، مدیریت زمان و درگیر کردن مشتریان با محصولات و برند کسب وکار استفاده کرد. نرم افزار CRM از اواسط دهه 90 میلادی ایجاد شدند با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان میتوان سرنخهای فروش یا در اصطلاح Sales Lead و مشتریان را به هم مرتبط و متصل کرد. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوان اطلاعات مربوط به ارتباط با مشتریان از قبیل تماسها ، ایمیلها و جلسات را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کرد و از آنها برای بهبود خدمات مشتریان ، افزایش فروش و افزایش درآمد کسب وکارها استفاده کرد. استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران کسب وکارها کمک میکند که با مدیریت اصولی و درست ارتباط با مشتریان ، ضمن حفظ مشتریان قبلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار برند ، مخاطبین و مشتریان بالقوه کسب وکار را به مشتریان بالفعل خود تبدیل کنند.

کاربرد نرم افزار CRM

وظیفه اصلی نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتریان است و انتظاری که مدیران کسب وکارها از نرم افزار ارتباط با مشتری دارند ذخیره داده های مربوط به مشتریان ، تجزیه و تحلیل آن داده ها و ارائه اطلاعات مفید و کاربردی برای بهبود ارتباط با مشتریان و ارتقا کسب وکار است. برای کسب وکارهایی که تعداد محدودی مشتری دارند مدیریت ارتباط با آنها شاید کار چندان مشکلی نباشد ولی کسب وکارهایی که با تعداد زیادی از مخاطبین و مشتریان در ارتباط هستند باید به درستی نیازها و خواسته های آنها را شناسایی کنند و به آنها پاسخ مناسب دهند ناچار به استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هستند البته برای کسب وکارهای کوچک هم استفاده از نرم افزار CRM میتواند بسیار مفید باشد.

اگر مدیران یک کسب وکار برای مدیریت ارتباط با مشتریان از برنامه اکسل استفاده کنند با استفاده از این برنامه میتوانند داده های خامی مثل موارد زیر را بدون هیچ گونه تحلیل عمیقی داشته باشند داده های خامی در مورد مشتریان مثل:

• نام مشتریان
• پست الکترونیک
• شماره تلفن
• سایت اینترنتی
• نشانی
• نوع مشتری
• تاریخ خرید

ولی با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوانید به اطلاعات مفید بیشتری مثل موارد زیر دست پیدا کنید:

• امتیاز دهی بر اساس محرک های مشتریان
• اندازه شرکت
• تماس های متعدد در یک شرکت
• عنوان تماس
• تاریخچه یادداشت ها
• مرحله فرآیند فروش فعلی
• گزارش تفصیلی و توصیفی عملکرد فروش و بازاریابی

با استفاده از نرم افزار CRM میتوان فرآیندهایی که برنامه ریزی شده اند را پیگیری کرد مثلا روند خرید یک مشتری از محصول مورد نظر و علل احتمالی منصرف شدن آن را با استفاده از تحلیل عملکرد او شناسایی کرد.

پلتفرم CRM چگونه کار می کند؟

با استفاده از نرم افزار CRM میتوان سرنخهای فروش را شناسایی کرد و با استفاده از این سرنخها ضمن شناسایی مشتریان بالقوه عملکرد آنها را از طریق شبکه های اجتماعی ، ایمیل و سایت پیگیری کرد و سعی در جذب و هدایت آنها به سمت خرید محصول مورد نظر کرد.

به عنوان مثال فرض کنید یک فرد قصد خرید یک لبتاب را دارد و برای این کار با بخش پشتیبانی یک فروشگاهی اینترنتی از طریق پنل گفتگوی سایت آن فروشگاه یا حتی سرویسهای پیامرسان مثل واتساپ یا تلگرام ارتباط برقرار میکند تا در مورد خرید این محصول از آنها مشورت بگیرد با ثبت این اطلاعات در نرم افزار CRM ، آن فرد به لیست خریداران بالقوه یکی از نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ محصولات فروشگاه اضافه میشود برای جذب و هدایت این مشتری بالقوه به سمت خرید محصول از فروشگاه یک یا چند تبلیغ هدفمند و جذاب در مورد لبتاب به آن فرد ارسال میشود اگر این مشتری روی یکی از لینکهای تبلیغاتی که به وی ارسال شده کلیک کند و وارد سایت فروشگاه شود احتمال خرید لبتاب نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ توسط او بسیار بالاست.

مزایای نرم افزار CRM

نرم افزار CRM برای مدیران کب وکارها ، بازاریابان و فروشندگان محصول مزایای فراوانی دارد از جمله مهمترین مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

سازمان دهی

شاید بتوان گفت که بزرگترین مزیت نرم افزار CRM سازمان دهی اطلاعات مربوط به مشتریان است با استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری میتوان اطلاعاتی مثل شماره تلفن ، آدرس ایمیل ، آدرس محل سکونت و سایر اطلاعات را ذخیره سازی کرد تا در مواقع مورد نیاز کاربران این نرم افزارها بتوانند به راحتی این به آنها دسترسی داشته باشند. با سازمان دهی درست این اطلاعات میتوان درک درستی از خواسته ها ، علائق و نیازهای مشتریان پیدا کرد و خدماتی متناسب با این موارد به وی ارائه داد.

تقسیم وظایف و پیگیری اجرای درست آنها

با استفاده از نرم افزار CRM میتوان وظایف مختلف را به درستی بین اعضای تیم تقسیم بندی کرد و با این کار ضمن مدیریت زمان ، از تداخل کارها و انجام وظایف توسط چند نفر جلوگیری کرد در نتیجه نظم و ثبات مناسبی برای تقسیم وظایف در درون سازمان شکل میگیرد که این موضوع یکی از مزایای استفاده از این نوع پلتفرمهاست.

افزایش فروش

یکی از اصلی ترین اهداف کسب وکارها افزایش فروش محصولات و خدمات است که با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قابل دستیابی است. با استفاده از یک نرم افزار CRM میتوان به اطلاعات مفیدی در مورد مشتریان قدیمی ، الگوهای خرید و رفتار مشتریان و حتی نیازها و علائق مخاطبین به دست آورد و با استفاده از این اطلاعات مفید و استفاده از آنها برای تدوین استراتژی های آینده به این هدف دست یافت.

پیگیری پیشرفت فروش

یکی از امکانات و مزایایی که نرم افزار CRM در اختیار کاربران قرار میدهد امکان پیگیری میزان فروش محصولات و پیشرفتها یا حتی پسرفتهای عملکرد سازمان در حوزه فروش محصول است که این موضوع هم برای کسب وکارهای کوچک و هم برای کسب وکارهای بزرگ بسیار اهمیت دارد.

شخصی سازی ارتباطات

یکی از مزایای مهم نرم افزار CRM امکان شخصی سازی ارتباطات با مشتریان است قطعا شما هم این موضوع را تایید میکنید که میزان اثرگذاری یک پیام شخصی سازی شده برای یک مشتری خاص با استفاده از نام خود آن مشتری و خواسته ها و علائق آن بسیار بیشتر از ارسال پیام تبلیغاتی انبوه با محتوای یکسان به تعداد زیادی از مشتریان بدون توجه به ویژگی های خاص هر مشتری است.

افزایش جذب مشتریان

با استفاده از نرم افزار ارتباط با مشتری میتوان مشتریان و مخاطبینی که پیگیر فعالیتها و تبلیغات کسب وکار در پلتفرمهای مختلف هستند را شناسایی کرد تا با برقراری تعامل سازنده با آنها ، این افراد را به مشتریان وفادار و همیشگی تبدیل کرد. به علاوه با استفاده از این نرم افزارها میتوان به درک خوبی از عملکرد مشتریان رسید و با توجه به الگوی رفتاری آنها اقدام به تدوین و اجرای استراتژیهای مناسب کرد.

بازاریابی CRM چیست؟

استفاده از نرم افزار CRM در حوزه بازاریابی و فروش را بازاریابی CRM میگویند که با استفاده از آن میتوان عملکرد مناسبی در حوزه فروش و بازاریابی محصولات داشت به عنوان مثال با اطلاعاتی در مورد مشتریان بالقوه و الگوی رفتاری آنها میتوان انتخابها و تصمیمهای آنها را پیشبینی کرد و به فروش بیشتری دست یافت

کسب و کارهای کوچک چگونه از نرم افزار CRM استفاده می کنند؟ و تفاوت نرم افزار CRM برای کسب وکارهای بزرگ و کوچک

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دید خوبی از فروش ، بازاریابی و پشتیبانی برای هر مشتری می دهد که این موضوع برای کسب وکارهای کوچکی که تعداد کمی نیرو برای انجام کارها دارند میتواند بسیار مفید باشد. برای کسب وکارهایی که خدماتی به مشتریان ارائه میدهند موضوع ارتباط با مشتری امری ضروری و مهم است این نوع کسب وکارها باید ارتباطات سازنده ای با مشتریان بالقوه خود ایجاد کنند تا بتوانند آنها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنند که برای این کار استفاده از نرم افزار CRM بسیار مفید خواهد بود. کسب وکارهای کوچک با استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری میتوانند به طرز موثری زمان و هزینه های خود را مدیریت کنند که با توجه به بودجه وتوانایی محدود این نوع کسب وکارها این موضوع از اهمیت زیادی برخوردار است هر چند این مزیت این پلتفرمها برای کسب وکارهای بزرگ هم مفید است.

نرم افزار CRM در واقع حافظه بازاریابی و فروش هر کسب وکاری است و در آن اطلاعاتی در مورد مشتریان و فروش محصول ذخیره میشود که برای افزایش کارآیی کسب وکارها بسیار مفید است. تاثیری که نرم افزار ارتباط با مشتری روی کسب وکارهای کوچک یا بزرگ دارد تفاوت شاخصی با هم ندارد و چه کسب وکارهای بزرگ و چه کسب وکارهای کوچک میتوانند با استفاده از اطلاعات ارزشمندی که از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به دست می آورند بهترین استراتژیهای فروش و تبلیغات را برای توسعه کسب وکار خود تدوین کنند.

موارد مهم در انتخاب نرم افزار CRM

فروش

با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوان فرآیند فروش محصولات را نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ پیگیری کرد و حتی علل منصرف شدن مخاطبین و مشتریان بالقوه را شناسایی کرد که انتخاب نرم افزار با توجه به این ویژگی آن امری ضروری است.

بازاریابی

با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوان مشتریان بالقوه را شناسایی کرد و به صورت هدفمند اقدام به بازاریابی و تبلیغات کرد در نتیجه در هنگام انتخاب نرم افزار و پلتفرم مورد نظر خود باید سازگاری آن با شیوه بازاریابی کسب وکار هم مورد توجه قرار گیرد.

پشتیبانی و خدمات

با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوان پشتیبانی و خدمات پس از فروش محصول را به شکل مناسبی مدیریت کرد که این موضوع باعث افزایش رضایت مشتریان و اعتبار برند میشود در نتیجه در هنگام انتخاب نرم افزار مورد نظر خود این موضوع را هم در نظر داشته باشید.

مشتری

یکی از ارکان هر کسب وکاری مشتری و نحوه مدیریت ارتباط با مشتری است در هنگام انتخاب پلتفرم مورد نظر باید به این موضوع توجه داشت که امکان برقراری ارتباط سازنده و مفید بین بخش پشتیبانی و مشتریان به راحتی قابل انجام باشد.

مدیریت اطلاعات

با استفاده از نرم افزار CRM میتوان به صورت یکپارچه و واحد ارتباط با مشتریان را مدیریت کرد و اطلاعات همه مشتریان را در این نرم افزارها به صورت طبقه بندی شده ذخیره کرد تا بتوان به راحتی این اطلاعات نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ را مدیریت کرد و در صورت نیاز از آنها استفاده کرد پس در هنگام انتخاب یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این موضوع باید در نظر گرفته شود.

مدیریت امور و برنامه ها

با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوان به سادگی برنامه ها و کارهای ضروری که باید انجام شوند را مدیریت کرد که این ویژگی باید در هنگام انتخاب نرم افزار CRM در نظر گرفته شود.

ادغام با ایمیل

یکی از کانالهای ارتباطی با مشتریان ایمیل است در نتیجه در هنگام انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال برنامه ای باشید که قابلیت اتصال به ایمیل را داشته باشد تا بتوان ایمیلها را از طریق آن مدیریت کرد.

امکان دسترسی با موبایل

امروزه با گسترش استفاده از موبایل هوشمند امکان استفاده از نرم افزار CRM با استفاده از گوشی های هوشمند فراهم شده است و با استفاده از این نوع برنامه ها کاربران میتوانند در هر موقعیتی حتی هنگامی که دسترسی به لبتاب یا کامپیوتر شخصی ندارند کارهای مورد نیاز خود را با استفاده از گوشی های هوشمند مدیریت کنند و به عنوان مثال حتی در هنگامی که در مسافرت تفریحی باشند بتوانند از این برنامه ها استفاده کنند. یکی از مواردی که در هنگام انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید در نظر داشت امکان استفاده از آنها با موبایل هوشمند است.

شروع کار با نرم افزار CRM و زمان مورد نیاز برای دریافت اطلاعات مفید از نرم افزار CRM

شروع کار با یک نرم افزار CRM برای هر کسب وکاری کار چندان سختی نیست برای این کار کافی است در مرحله اول اطلاعات مربوط به مشتریان را در برنامه مدیریت ارتباط با مشتریان وارد کنید و نحوه کار با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را به کارکنان خود آموزش دهید تا بتوانند به درستی از ان استفاده کنند البته وجود برخی مشکلات و موانع از سوی کارکنان در هنگام آموزش استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان امری طبیعی است.

نرم افزار CRM از لحظه ای که اولین سرنخ فروش خود را وارد می کنید شروع به تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه اطلاعات ارزشمند میکند. برای دستیابی به بهترین نتایج باید تمامی سرنخهای فروش وارد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شود تا این برنامه با تجزیه و تحلیل این داده ها به نتایج جامعتری برای ارائه برسد. نرم نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری اطلاعات مفیدی در مورد الگوی رفتاری و خرید مشتریان ، خواسته ها و علائق آنها و بسیاری اطلاعات مفید دیگر در اختیار کاربران قرار میدهد.

نرم افزارهای CRM هنگامی میتوانند اطلاعات مفیدی به کاربران ارائه دهند که داده های مربوط به سرنخ فروش و مشتریان به درستی به آنها داده شود تا این برنامه ها با استفاده از تحلیل این داده های خام ، اطلاعات مفیدی استخراج کنند در نتیجه اگر این داده ها در اختیار این نرم افزارها قرار نگیرند نمیتوان از آنها انتظار ارائه اطلاعات مفید داشت. نکته دیگری که باید به آن توجه داشت این است که نرم افزارهای CRM در امور مربوط به انبارداری ، حمل ونقل ، مهندسی و مالی و حسابداری نمیتوانند موثر باشند.

نتیجه گیری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به کاربران بینش عمیق تری در مورد عملکرد مشتریان می دهد که مدیران کسب وکارها با استفاده از این اطلاعات و تدوین استراتژی های مناسب میتوانند باعث افزایش رضایت مشتری شوند و در نتیجه به فروش بیشتر کمک می کند. ما در این محتوا ضمن معرفی نرم افزار CRM ، نحوه عملکرد آن را توضیح دادیم و مهمترین مزایای این نوع برنامه ها را بین کردیم. امیدواریم که این مقاله برای شما مفید بوده باشد.

14 سؤال مهم در جلسه دموی نرم افزار CRM

سؤالات بسیار مهمی که به شما کمک می کند تا یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب انتخاب کنید.

بدون مشتری، هیچ کسب و کاری معنای واقعی ندارد و صرفاً یک ایده است. موفقیت در کسب و کار هم بدون مشتریان وفادار محقق نمی شود.بسیاری از شرکتها برای جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتریان به نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) روی می آورند. این نرم افزارها برای هرنوع کسب و کاری اعم از یک فروشگاه خانوادگی کوچک تا یک شرکت بزرگ در دسترس هستند. هر کدام از این نرم افزارها دارای امکانات متعددی هستند و تصمیم گیری در خصوص انتخاب آنها کاری به غایت مشکل است.

خوشبختانه فرصت برگزاری جلسه معرفی نرم افزار CRM و دموی آن، توسط فروشندگان نرم افزار فراهم می شود. اما این جلسات به دلیل ناآگاهی شرکتها از نیازهای خود، عملاً به یک جلسه تبلیغاتی تبدیل می شوند و بر اساس زرق و برق نر م افزار و ویژگیهای ادعایی شرکت تولید کننده، منجر به تصمیمی غلط می شوند که در نهایت موجب ضرر وزیان مادی شدید برای شرکت متقاضی و عدم تناسب نرم افزار با نیازهای شرکت می شود. در این یادداشت به شما پرسشهایی را می آموزیم که باید آگاهانه در هر جلسه دموی نرم افزار CRM بپرسید تا نرم افزاری را انتخاب کنید که متناسب با نیازهای شما باشد.

تصویر شماره یک: 14 سؤال مهم در جلسه دموی نرم افزار CRM

نرم افزار CRM

امروزه با گسترش فضای رقابتی کسب و کارها و توسعه راهکارهای جذب مشتری و یا جلب رضایت آنان و همچنین افزایش فروش در سازمان، داشتن یا خرید نرم افزار CRM جامع جهت مدیریت ارتباط با مشتریان و سامان‌دهی خدمات، یکی از اصلی‌ترین اقداماتی است که مدیران مشاغل و کسب و کارهای مختلف باید به آن توجه ویژه‌ای داشته باشند. تا جایی که شاید بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌های مدیریت مشتریان، ممکن است در طی مدتی نه چندان طولانی فاصله‌ی زیادی بین شما و رقبای کاریتان ایجاد کند. البته این فاصله یک جاماندن از بازار خواهد بود و نتیجه آن حذف شما از بازار رقابتی خواهد بود.

در ادامه قصد داریم به معرفی یکی از پرکاربرد‌ترین و به‌روز‌ترین راهکار‌هایی که می‌توانید از آن برای توسعه‌ی سیستم مدیریت مشتریان، و در نتیجه افزایش راندمان کار و فروش استفاده کنید بپردازیم. با ما همراه باشید تا نگاهی دقیق به راهکار هوشمند ” نرم افزار CRM جولیو ” بیاندازیم.

نرم افزار CRM چیست و چگونه باعث افزایش فروش سازمان می‌شود؟

پیش از هر توضیحی بهتر است پاسخ سوال ” CRM چیست ؟ ” را بدهیم. واژه‌ی CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتریان ” می‌باشد. این سرویس در حقیقت یک ابزار بسیار کاربردیست که با مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و امکاناتی که دارد، به شما کمک می‌کند تا کلیه ارتباطات خود با مشتریانتان را در مرحله‌ی اول ثبت، و سپس مدیریت و در آخر تحلیل نمایید.

به عبارت دیگر نرم افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و … می‌باشد که به آن‌ها کمک می‌کند تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی‌نقص با مشتریان شرکت داشته باشند. طبیعتا این تعامل باکیفیت در مدت زمان کوتاهی مشتریان وفادار و ثابتی برای شما به ارمغان خواهد می‌آورد و راندمان کار و میزان فروش سازمان شما را متحول می‌کند.

نتایج آماری به دست آمده از خرید CRM برای کسب و کارها

پس از پاسخ به سوال CRM چیست و اشاره به کاربرد این نرم افزار، وقت آن رسیده که به بررسی نتایج آماری خرید CRM برای کسب و کار‌ها که توسط سایت‌ها و موسسات معتبری همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازیم.

افزایش ۳۰۰ درصدی نرخ تبدیل سرنخ‌های فروش

نرم افزار CRM می‌تواند با کمک امکانات و ابزارهایی که در اختیار کارشناسان فروش سازمان شما قرار می‌دهد، نرخ تبدیل مشتریان سازمان را تا ۳۰۰% افزایش دهد.

۴۱ درصد افزایش درآمد کارشناسان

با خرید نرم افزار CRM برای سازمان، میزان درآمد کارشناسان فروش سازمانتان تا ۴۱% افزایش خواهد یافت.

۴۰ درصد افزایش دقت و پیشبینی

استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند تا ۴۰% دقت پیشبینی کارشناسان سازمان شما را افزایش دهد.

۷۷ درصد افزایش رضایت مشتریان

با استفاده از نرم افزار CRM، رضایت مشتریان که یکی از مهم‌ترین اهداف هر سازمان می‌باشد تا ۷۷% افزایش خواهد یافت.

۳۴ درصد افزایش بهره‌وری

با به کارگیری نرم افزای CRM در سازمان، میزان بهره‌وری واحد فروش مجموعه‌ی خود را تا ۳۴% افزایش دهید.

۵۶ درصد افزایش سرنخ‌های جدید فروش

به کمک نرم افزار CRM، حفظ مشتریان وفادار سازمان و به دست آوردن سرنخ‌های جدید تا ۵۶% بیشتر خواهد شد.

۶۹ درصد افزایش سرعت فرایند‌های سازمانی

خرید نرم افزار CRM می‌تواند تا ۶۹% سرعت فرایند‌های سازمانی شما را بالا ببرد.

300%

افزایش نرخ تبدیل

77%

افزایش رضایت مشتریان

40%

34%

چهار ویژگی کلیدی CRM هوشمند جولیو

نرم‌افزار CRM هوشمند جولیو، دستیار شما در واحد فروش

شاید بتوان گفت بی‌نظیرترین قابلیتی که قطعا می‌تواند مورد توجه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارها قرار گیرد، قابلیت دستیار هوشمند این نرم افزار CRM می‌باشد. در CRM هوشمند جولیو شما یک دستیار خبره و تمام عیار خواهید داشت که به کمک هوش مصنوعی که برای آن در نظر گرفته‌ایم، به صورت نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ خودکار رفتار مشتریان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزیابی قرار داده و با بررسی این داده‌ها پیشنهاداتی برای افزایش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند جولیو، طراحی شده بر اساس سیستم قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA

به طور کلی ساختار عملکرد این بهترین نرم افزار CRM جهت مدیریت مشتریان و سیستم فروش شرکت بر اساس ساختار قیف فروش مدل آیدا طراحی شده است. همانطور که در تصویر زیر نیز مشاهده می‌کنید، شما می‌توانید وضعیت سرنخ‌های خود در تمامی مراحل تبدیل یک فرد به یک مشتری واقعی توسط قیف فروش آیدا را در این سیستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهایی که در این نرم افزار تعبیه شده است، تمامی سرنخ‌های مذکور را مدیریت کنید.

در صورتی که در مورد ساختار و عملکرد قیف فروش آیدا اطلاعاتی ندارید، پیشنهاد می‌کنیم که حتما مقاله‌ی ” قیف فروش آیدا ” را مطالعه نمایید.

ارتباطات برخط در CRM جولیو

از جمله کلیدی‌ترین ویژگی‌های CRM جولیو می‌توان به قابلیت همگام‌سازی حرفه‌ای این نرم‌افزار با سیستم‌های تلفنی ویپ اشاره نمود. با انجام این همگام‌سازی شما علاوه‌بر تمامی امکانات یک سیستم مدیریت مشتریان حرفه‌ای و هوشمند، به امکانات دیگری مانند سامانه‌ی ارتباطات برخط ویپینگ دسترسی خواهید داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقیقت یک ویژگی کاملا منحصر به فرد و حرفه‌ای است که می‌تواند جایگزین مناسبی برای Skype For Business باشد. سیستم ارتباطات نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ برخط به شما این امکان را می‌دهد که از طریق صفحه وبی که در اختیار دارید به امکاناتی مانند تماس صوتی و تصویری، چت درون سازمانی، اشتراک فایل، اشتراک صفحه دسکتاپ، اشتراک وایت‌برد و … دسترسی داشته باشید. به عبارت دیگر، به کمک این ویژگی تمام کاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، به یک پنل جامع ارتباطی برای برقراری تماس‌ از طریق سیستم تلفنی ویپ مجموعه نیز دسترسی خواهند داشت که این امر باعث افزایش سرعت گردش کار و پویایی در سازمان شما خواهد شد.

افزایش فروش با پیگیری‌ها و سیستم یادآوری هوشمند در CRM جولیو

از جمله دلایلی که باعث افزایش فروش یک سازمان می‌شود پیگیری منظم و دقیق سرنخ‌های به دست آمده می‌باشد. سیستم یاد‌آوری و پیگیری فروش VoiPing به صورت کاملا دقیق و منظم تمامی اقداماتی که باید برای پیگیری سرنخ‌های فروش انجام دهید را یاد‌آوری کرده و شما را برای افزایش میزان فروش سازمانتان یاری می‌نماید. برخی از امکانات این قابلیت عبارت است از:

• تعیین وضعیت‌های مختلف برای سرنخ‌ها
• امکان یاد‌آوری زمان پیگیری از طریق ایمیل, SMS و تلفن
• امکان تعیین کارشناس فروش برای هر سرنخ
• امکان مدیریت و تغییر روند پیگیری و یاد‌آوری توسط مدیران فروش
• امکان ایجاد اطلاع‌رسانی و یاد‌آوری‌ها به صورت دستی
• ….

آشنایی با دیگر امکانات نرم افزار CRM جولیو

نرم افزار CRM جولیو یک نرم افزار کاملا خودکار و هوشمند می‌باشد که شما را برای افزایش میزان فروشتان یاری می‌کند. این نرم افزار می‌تواند از طریق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسیار کاربردی در اختیار شما قرار دهد. در ادامه قصد داریم برخی دیگر از ویژگی‌های مهم این CRM حرفه‌ای را مورد بررسی قرار دهیم.

گزارش‌گیری دقیق از سیستم فروش در نرم افزار مدیریت ارتباط با نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ مشتریان

به کمک بخش گزارشات این CRM می‌توانید انواع گزارشات را از سیستم دریافت کرده و راهکار‌های فروش خود را متناسب با این گزارشات توسعه دهید. برخی از امکانات جذاب این بخش عبارت است از:

• ارائه گزارشات از تمامی پیش‌فاکتور‌های صادر شده و وضعیت آن‌ها
• امکان تهیه گزارش از نحوه عملکرد کارشناسان بر اساس میزان نقد شوندگی پیش‌فاکتور‌ها
• امکان تهیه گزارش از میزان فروش محصولات مختلف برای طراحی راهکار‌های فروش سازمان

صدور فاکتور و پیش فاکتور به کمک نرم افزار CRM جولیو

از جمله ویژگی‌های این سامانه می‌توان به قابلیت ثبت فاکتور و پیش‌فاکتور برای مشتریان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ویپینگ علاوه‌بر قابلیت ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا از طریق پنل تحت وب این محصول، فاکتور و پیش‌فاکتورهایی را برای مشتریان خود صادر کرده و به کمک ابزارهای مربوطه کلیه پیشنهادات مالی، بدهی و پرداخت‌ها را به صورت کاملا حرفه‌ای مدیریت کنید. برخی از قابلیت‌های کلیدی این سیستم عبارت است از:

پشتیبانی نرم افزار CRM جولیو از API برای ارتباط با دیگر نرم‌افزار‌ها

ما در CRM جولیو این امکان را برای شما فراهم می‌آوریم تا برای توسعه راهکار‌های فروش خود، این CRM را به انواع سیستم‌های مالی و حسابداری متصل کرده و این فرایند را به صورت یکپارچه مدیریت کنید.

انعطاف‌پذیری و قابلیت توسعه در CRM جولیو

با توجه به توسعه‌ی این نرم‌افزار توسط تیم جولیو چنانچه سازمان شما نیاز به ثبت برخی پارامتر‌های خاص در سیستم فروش را داشته باشد، کارشناسان ما می‌توانند CRM را متناسب با نیاز‌های شرکت شما تغییر داده و آن را به صورت سفارشی برای سازمان شما توسعه دهند.

لیست امکانات و ویژگی‌های نرم افزار CRM جولیو

1. دستیار هوشمند به همراه هوش مصنوعی
2. سیستم یاد‌آوری و پیگیری خودکار
3. امکان تعریف لیست مشتریان سازمان همراه با جزئیات دقیق
4. امکان تعریف لیست کارشناسان فروش سازمان
5. امکان تعریف اطلاعات دقیق محصولات شرکت
6. سیستم بازی سازی برای کارشناسان فروش
7. سیستم پیش بینی فروش
8. وجود فرایند فروش بر اساس قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA
9. سازگاری با انواع مراکز تلفن مبتنی بر VOIP
10. امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور
11. امکان گزارش‌گیری دقیق از فرایند فروش
12. پشتیبانی از API برای توسعه فرایند فروش
13. امکان شخصی سازی فرایند‌های سازمان شما
14. …

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به معرفی نرم افزار CRM جولیو، چنانچه نیاز به مشاوره دارید، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.